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汽车售后服务口碑指数公布的豪华/合资/自主品牌维护时间维度大幅下滑。

时间:2020-05-22 17:07:57   来源:网络  

[摘要]本月汽车售后服务口碑指数为92.35,比去年同期下降1.1%,比上月下降1.6%。

2020年5月6日,汽车售后服务口碑指数于2020年4月发布。本月的数据来源涵盖了1-5线上的70个城市、43个品牌和212个经销商,涵盖了奢侈品/合资企业/自主品牌,有效样本量为17575。

根据数据,本月汽车售后服务的口碑指数为92.35,比去年同期下降1.1%,比上月下降1.6%。

他说:今年四月,维修质素及维修时间分数均较上月为低,维修时间明显低于上月;服务顾问及维修价格亦有轻微波动;服务设施仍然是顾客最满意的一环。

调查显示,顾客对维修质素不满意的主要原因如下:20。9%的服务顾问没有向客户展示维护结果;9%的客户更喜欢自己处理旧零件,但25%。6%的服务顾问没有向客户询问旧零件的处理方法;0%的服务顾问没有向客户解释配件的保修期;1%的顾客投诉车辆问题未能及时解决。

维修时间维度分析表明,在接待区、车站等待和等待送货的顾客等待得分较低,因为集中接待不会影响疫情的流行周期。

从进入时间的角度来看,顾客从工作日和休息日到商店维修的比例趋于接近,顾客更习惯于早上进入商店。

据品牌集团统计,四月份各品牌集团在维修时间维度上明显倒退,每个品牌集团在接待区得分最低,奢侈品品牌有接待区等待、车站等待、竣工等待和结算等待四个指标;通过分析各品牌集团在接待区等候的意愿,将接待区顾客的等候时间控制在5分钟以内。

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